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客户服务中心技术发展简介 呼叫中心自六十年代出现发展到现在，从最初的热线电话人工处理各种咨询和投诉的形式，逐步发展成为以顾客服务为核心的综合性客户服务中心，提供全天候的不间断服务，并提供语音、电子邮件、传真、文字、视频等多种通信方式。从传统的呼叫中心演变到现代化的客户服务中心，不仅只是服务手段的改善，而且是服务观念及方式的深刻变化，甚至可以说是企业整体管理方式与经营模式的变革。 现代化的客户服务中心涉及了交换机技术、计算机技术、计算机电话集成技术、数据仓库技术和管理科学等诸多方面，作为一种能充分利用现有通信手段和计算机的全新现代化服务方式，已引起越来越多人的关注。有数据表明，全球每年由呼叫中心促成的销售额高达6500亿美元。专家预测，在即将到来的二十一世纪，呼叫中心将迅速发展为全球商业与服务竞争的焦点。
客户服务中心市场前景 近年来网络集成技术的不断发展，使客户服务中心从以前专用的硬、软件平台开始向网络化的方向发展，中心系统的建设从以前主要以电信公司为主，而开始向网络公司、计算机公司、数据库公司以及软件公司的结合转变。另一方面，客户服务中心的应用也从原有的典型电信客户服务中心，扩大到应用于银行、证券公司、航空和铁路运输、商业机构、以及大型企业内部等。
现代科技的飞速进步，特别是多媒体技术和互联网的发展，为现代化服务中心的发展提供了更加广阔的空间，多媒体呼叫中心、WEB呼叫中心是未来客户服务中心发展的方向。随着CTI、高速INTERNET、IP电话和传真、综合性呼叫中心服务器等各项技术的社会应用与普及，未来的客户服务中心将通过电信网络和计算机网络的融合，实现统一的IP网络服务，而开放性与标准化也将成为厂家在开发和推出新产品是所要把握的关键。相信在即将到来的二十一世纪，现代化方便迅捷的各类专门与综合的客户服务中心，将成为社会生活的重要内容，为工作和生活提供更多的便利，也为经济的发展注入活力。
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