电子邮政

海南电子邮政系统

　　主要由邮政客户服务中心、网上银行以及提供后台支持的绿卡网络和邮政综合网组成。
　　其中网上银行的主要功能是实现邮政金融业务（包括支付、查询等）在网上的受理。而邮政客户服务中心则是帮助邮政企业通过各种电子方式（包括电话、传真、互联网等）向用户提供不受时间和空间限制的邮政业务和服务。
　　海南邮政客户服务中心主要利用Web接入(包括email接入)、电话接入(包括传真接入)和Internet接入(邮政综合网已经取得Internet国际出口并已获得经营Internet接入的特服号183)向用户提供各种邮政业务和服务以及一些增值电信业务。其中，网上邮局向用户提供Web接入;11185电话接入系统向用户提供电话接入；183计算机接入系统向用户提供Internet接入；综合网向客户服务中心提供后台数据库的支持，网上银行向客户服务中心提供绿卡支付的功能；如果开办绿卡打长途电话和邮政ISP接入新业务的话，邮政综合网还将为客户服务中心提供长途电话电路(已经建成的邮政综合网广域网具备打邮政内部长途电话的功能)和Internet出口。
　　这里需要说明是，Web接入和Internet接入不是一回事。Web接入是客户服务中心在Internet上建立自己的网页，供用户访问，用户可以在网页上查询甚至办理一些业务；而Internet接入则是用户计算机拨电话到客户服务中心，客户服务中心向用户提供Internet出口，用户使用此项服务是为了访问Internet，用户未必访问客户服务中心网页。
电子邮政业务流程
　　在海南电子邮政体系结构中，电子邮政的业务流程如下(以几个主要业务为例说明)：
　　1、网上邮政业务
　　网上订报的业务流程为：
　　· 用户通过Internet访问网上邮局，选定要订阅的报纸；
　　· 用户输入绿卡账号和网上专用密码进行支付；
　　· 网上邮局将用户支付信息提交网上银行；
　　· 网上银行向网上邮局返回扣款结果，网上交易结束；
　　· 报刊发行局利用综合网，从网上邮局取得用户订阅信息，并根据此信息要数；
　　· 报刊印出后，经过邮局内部作业处理，最后由发投公司投递到户。其它网上邮政业务包括网上购物、网上图书销售、网上寄信、网上汇款、网上邮政礼仪等，业务流程与网上订报类似。
　　2、电信增值业务
　　(1)绿卡打综合网长途电话
　　· 用户拨打11185进入客户服务中心电话接入系统；
　　· 客户服务中心电话接入系统自动语音提示用户输入绿卡账号和专用密码；
　　· 用户通过话机输入账号和密码；
　　· 客户服务中心将卡号和密码提交网上银行确认；
　　· 网上银行返回确认结果；
　　· 如正确，客户服务中心请求综合网接通长途电话；
　　· 用户打长途电话。
　　(2)邮政ISP
　　· 用户计算机拨183（183特服号可以作为邮政ISP专用，向社会提供ISP接入服务，类似于169）到客户服务中心的计算机接入系统（主要设备是访问服务器，专门用于计算机用户通过电话线登录，是ISP必备的设备）；
　　· 客户服务中心的计算机接入系统提示用户输入绿卡账号和专用密码；
　　· 用户在计算机上输入绿卡账号和专用密码，进行登录； · 客户服务中心将卡号和密码提交网上银行确认；
　　· 网上银行返回确认结果；
　　· 如正确，用户计算机就会顺利登录客户服务中心的计算机接入系统；
　　· 用户可以通过客户服务中心综合网国际出口访问Internet。
　　3、其它增值业务网上电话代收电话费的业务流程为：
　　· 用户通过电话、Internet查询（可以通过电信局的网上主页查询；如果网上邮局和电信局计费系统前置机互连，网上邮局也有可能实现网上查询话费）话费；
　　· 用户利用计算机(电话机)通过Internet(电话网)访问网上(电话)邮局，输入要交费的电话号码（如果网上邮局不能从电信局计费系统取得话费信息，此处还需要输入话费金额。这和前面提到的其它业务都不一样，其它业务网上邮局都可以自动计算用户该交的费用，代收付则未必）；
　　· 用户利用计算机(电话机)通过Internet(电话网)输入绿卡账号和网上专用密码，进行支付；　
　　· 网上邮局将用户支付信息提交网上银行；
　　· 网上银行向网上邮局返回扣款结果，网上交易结束；
　　· 网上邮局将电话号码和交费（支付）信息送电信局计费系统前置机（此处要求网上邮局和电信局计费系统前置机必须互连）；
　　· 电信局计费系统处理交费信息，并通过其前置机返回相关信息到网上邮局，并由网上邮局显示给用户其它代收付业务以及代办业务流程与此类似。
　　这里也需要说明几点：
　　1. 从网上邮政业务的业务流程中可以看出，一旦实现网上订报，再进行比较简单的开发（只需在网上邮局增加适当的功能模块，网上银行部分不需要做任何改动），就可以实现网上邮购、网上寄信、网上汇款、网上商函等业务。如果下一步能够建成邮政客户服务中心，将会初步形成海南电子邮政系统的基本框架。
　　2. 在海南电子邮政的体系结构中，如果在电话接入系统中增加适当功能，将用户通过电话输入的信息的数据格式转换成和网上邮局提交给其后台应用系统的数据完全一样的格式，那么网上邮局也就是电话邮局，网上银行就是电话银行，不再需要为建设电话邮局或电话银行单独做一套系统。等于有了网上订报业务，就有了电话订报业务；有了网上汇款业务，就有了电话汇款业务；有了网上银行业务，就有了电话银行业务。
　　3. 网上代收付将会是一种经济效益和社会效益都不错的业务，这种业务处理模式也可以轻易地解决原来利用电子化营业窗口办理代收付所很难解决的实时开通电话和异地交费的问题。应该及早启动。
　　4. 利用电子邮政系统开办综合网长途电话业务是个比较复杂的问题，首先需要解决经营权的问题，其次还有如何实时计费的问题和异地邮局之间的结算问题,这需要国家邮政总局统筹考虑。这里利用绿卡计费暂时可以有效地解决在目前的电信体制下综合网长途电话与中国电信市话之间的结算问题以及用户的欠费问题。
　　5. 利用电子邮政开办邮政ISP接入也是一个比较复杂的问题，虽然邮政综合网已经取得了Internet国际出口和接入特服号，并获得了经营权，但来自综合网的内部支持却有些不够，目前综合网的IP通道只有在其上将要运行11业务系统的综合网局域网这么一个，这显然不能够成为邮政ISP用户访问Internet的IP通道，否则综合网局域网的安全性很难得到保证。因此要开办这项业务，就要在综合网广域网的基础上（或者利用最新的技术直接在传输网络上）再建一个IP网络。只需要购置路由器和交换机等网络设备，不再需要有很高处理能力的主机系统。而且这么做可以一步到位地将IP话音接入服务和数据接入服务在邮政通信网统一起来，为下一步的邮政发展在通信市场中抢占到一个制高点。海南邮政将4、5两项业务纳入电子邮政的体系，只是提出一种设想。海南邮政没有能力单独启动这两项业务，这需要国家邮政总局统一考虑和安排。
　　目前随着电信体制的改革和电信市场的开放，电信网络向IP网络的过渡以及第三代移动通信技术的发展，可以说电信服务市场又面临着一轮新的洗牌，未来的不确定因素很多，谁抓住了机会，行动的早，谁就有可能取得成功。因此如果一旦看准目标，就应该下定决心，立即行动。
　　目前的进展情况和下一步计划
　　海南电子邮政系统的实施主要分为以下四个阶段：
　　1. 第一阶段是到今年6月底完成11185和183建设，7月初正式投入运行；
　　2. 第二阶段是在实现网上订报的基础上,进一步开发几个网上邮政业务，前期主要是电话、网上商品销售和物流服务；
　　3. 第三阶段是全面建成海南电子邮政系统；
　　第四阶段是在建成海南电子邮政系统的基础上，逐步开发各种网上或电话邮政业务、增值业务等。